安徽移动铜陵分公司宽带保证攻坚克难获客户满足点赞
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发布时间：2024-03-09 11:36:57
家住铜陵市义安区的孙大爷笑着跟移动装维人员说：“家里网通了，又能够看烟台新闻了。”12月份，安徽移动铜陵分公司收到义安区一位孙大爷2次报修记载，且体系多个方面数据显现该站点家宽投诉量也有增加显着；分公司自动对该站点投诉状况展开复盘，经过剖析发现，家宽网络中止增加异常是形成投诉增加的最主要原因。
分公司客户呼应中心作业人员第一时间组织市区两级部分走进义安展开现场查询。经造访发现，社区依据上级整改要求，展开美丽村庄建造作业，需集中将社区内老旧分纤箱和飞线线缆悉数撤除，因而形成社区居民移动家宽网络批量中止。分公司坚持以“高质量服务”为原则，现场办公、现场摸查、制定方案，保证限时完结毛病清零的作业方针。
当天，分公司紧迫调派线名，悉数投入到小区线缆熔解抢修作业中，直至深夜；每抢通一户，装维人员均100%展开现场测速，保证网络又快又好。
现在，义安区美丽村庄建造仍在持续，针对后续线缆整改作业，分公司仍竭尽全力做好家宽保证作业，为此移动组织现场值勤装维人员1人，及时做好家宽毛病呼应；同时装维人员经过高质量服务拉近用户联系，做到每一户移动家宽用户均预留的装维人员联系方式，保证毛病后第一时间联系到社区内装维人员处理。分公司也将持续秉承“一心一意为您服务”的初心，为用户带来更好的服务和体会，用心赢得10分满足。